常見問題

客服服務

Email：contact@f3c.shop

網站：https://f3c.shop/

服務時間：週一至週五 09:00-18:00

如需緊急協助，請發送郵件至我們的客服信箱，我們將盡快回覆您。

訂單相關

如何查詢訂單狀態？

您可以登入會員後，在「我的訂單」頁面查看所有訂單的詳細狀態，包括處理中、已出貨、已送達等狀態。

訂單可以修改或取消嗎？

訂單成立後，在商品尚未出貨前可以聯繫客服協助修改或取消。一旦商品已出貨，則無法取消訂單。

如何追蹤包裹配送狀態？

商品出貨後，我們會發送出貨通知信至您的信箱，內含追蹤號碼，您可至物流公司官網查詢配送狀態。

訂單多久會出貨？

一般訂單會在1-2個工作天內出貨，如遇國定假日或特殊情況可能會延遲。

付款相關

支援哪些付款方式？

我們支援信用卡、ATM轉帳、超商代碼繳費、貨到付款等多種付款方式。

刷卡不成功的原因？

可能原因包括：網路連線不穩、卡號或有效日期填寫錯誤、信用卡需開通3D認證功能、發卡銀行端連線問題等。

什麼是3D認證？

3D認證是加強網路消費安全防護的機制，持卡人需在發卡銀行網頁設定信用卡密碼，線上刷卡時需輸入此認證碼。

何時會扣款？

信用卡付款會在訂單成立時立即扣款；ATM轉帳需在指定時間內完成轉帳；貨到付款則在商品送達時付款。

退換貨相關

退換貨期限是多久？

商品出貨後7天內可申請退換貨，請保持商品完整包裝及發票。

如何申請退換貨？

請聯繫客服並提供訂單號碼、退換貨原因及商品照片，我們將協助您處理。

退貨運費由誰負擔？

如因商品瑕疵或寄錯商品，退貨運費由我們負擔；如因個人因素退貨，運費需由消費者負擔。

退款多久會到帳？

收到退貨商品並確認無誤後，退款將在3-5個工作天內處理完成。

發票相關

如何開立統一編號發票？

請在下單時於備註欄位填寫公司名稱與統編，我們將為您開立統編發票。

何時會收到發票？

商品出貨後過7天鑑賞期，系統會自動開立電子發票並寄送至您的電子信箱。

有提供發票載具功能嗎？

目前尚未提供發票載具功能，電子發票會寄送至您填寫的電子信箱。

中獎發票如何兌換？

中獎發票系統會寄出中獎資訊至您的電子信箱，請至7-11超商I-BON印出紙本發票兌獎。

會員相關

如何加入會員？

點選「註冊會員」設定會員資料，系統會寄發「會員啟用信」至您的EMAIL，點選啟用即完成註冊。

一定要登入才能購買嗎？

未登入也可以訂購，但如要查看訂單狀態則需登入會員才能查詢。

如何修改會員資料？

如需修改會員資料，請聯繫客服人員並提供您的資訊協助修正。

忘記密碼怎麼辦？

在會員登入頁面點選「忘記密碼」輸入EMAIL，我們將寄送重設密碼信件至您的電子信箱。

配送相關

免運門檻是多少？

滿$1,500即享免運優惠，未達免運門檻則需支付運費。

配送範圍包含哪些地區？

我們提供全台配送服務，包含本島及離島地區。

可以指定配送時間嗎？

目前無法指定特定配送時間，但可選擇一般配送或宅配到府。

商品遺失或損壞怎麼辦？

如商品在配送過程中遺失或損壞，請立即聯繫客服，我們將協助處理並安排重新配送或退款。

其他問題

有實體門市嗎？

目前主要為線上銷售，如有實體門市資訊會於官網公布。

如何聯繫客服？

可透過客服專線、LINE官方帳號、Facebook粉絲專頁或客服信箱聯繫我們。

商品保固期多長？

一般商品提供1年保固，詳細保固資訊請參考各商品頁面說明。

可以批發或大量採購嗎？

歡迎企業客戶聯繫我們討論批發合作，請發送郵件至採購信箱。

找不到您要的答案？

如果您有其他問題或需要進一步協助，歡迎聯繫我們的客服團隊